Términos y Condiciones

Quiénes somos

TeroVision es un servicio de Innovación Digital del Sur S.A., CUIT 30-71632059-5, con domicilio en Av. La Plata 1243, Piso 3, Oficina B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto: hola@terovision.com.ar. El software es de digitalhub.

Estas condiciones se aplican al sitio, al panel, a la app, a las cámaras y a la Tero Ball. Si firmaste un contrato con nosotros, lo que dice ese contrato prevalece, salvo que estas condiciones te den más derechos como consumidor.

Qué es el servicio

Equipos conectados a un sistema en la nube: video en vivo, control de la cámara, fotos, grabación en tarjeta y en la nube, análisis de imagen, automatizaciones, avisos y voz. Cada función está disponible según el equipo y lo que se haya contratado. Lo marcado "Próximamente" en el sitio todavía no forma parte del servicio.

Qué no es

• No es un servicio de emergencias ni una central de alarmas. Nadie está mirando tus cámaras para reaccionar. Un pedido de ayuda por voz o un aviso pueden no llegar. Ante una emergencia, llamá al servicio de emergencias.
• No es un dispositivo médico ni hace diagnósticos. En un sanatorio ayuda a la vigilancia del personal, no la reemplaza.
• La detección automática se equivoca. El análisis de imagen y "Hola Tero" pueden no detectar algo o avisar de algo que no pasó. No tomes una decisión importante solo con eso.

Tu cuenta

• Para crearla hacen falta nombre, mail y contraseña, y verificar el mail. Tenés que tener capacidad para contratar.
• Cuidá tu contraseña y tu teléfono. Podés activar un segundo factor y revocar teléfonos desde Mi cuenta.
• Quien administra un espacio decide a quién invita y qué puede hacer cada uno.
• Podemos suspender una cuenta cuando haya un uso ilegal o un riesgo de seguridad. Mientras está suspendida no se puede entrar.

Lo que te toca si ponés una cámara

Quien decide poner una cámara decide qué se capta. Por eso, en las cámaras que instalás, responder por esto es tuyo:

• Avisar antes de grabar. En un comercio, una empresa o una institución, con un cartel visible. El detalle está en Protección de datos personales.
• Tener el consentimiento de quien está ahí cuando corresponda. Por ejemplo, de la persona mayor en cuya casa la instalás. La imagen y la voz de una persona no se captan sin su consentimiento, salvo las excepciones de la ley.
• Avisar si prendés el micrófono. Grabar sonido es más invasivo que la imagen.
• No ponerla donde no corresponde: baños, vestuarios o lugares donde se espera intimidad, ni apuntando a la propiedad de otros.
• Usar lo captado solo para lo que avisaste. No publicar imágenes de personas sin derecho a hacerlo.
• Cuidar quién tiene acceso y sacar a quien ya no deba tenerlo.

Los equipos

• Necesitan corriente y WiFi de 2,4 GHz. Sin internet, la cámara sigue grabando en la tarjeta si la grabación está prendida.
• La cámara recibe actualizaciones de software, que se comprueban antes de instalarse y conservan la configuración.
• El código QR de alta lleva las credenciales de la cámara. No lo compartas. Si se filtra o te roban el equipo, dalo de baja desde el panel.
• La tarjeta es tuya y puede fallar. Si lo grabado es importante, no dependas de una sola copia.

Garantía del equipo: un equipo nuevo tiene la garantía legal de seis meses de la Ley 24.240. Se reclama escribiendo a hola@terovision.com.ar.

Disponibilidad

Cada cámara se vigila a sí misma y trata de recuperarse sola, y trabajamos para que el servicio ande siempre. Aun así depende de la luz, del WiFi, de internet y de proveedores de terceros, y puede cortarse o requerir mantenimiento. No prometemos que esté disponible el 100 % del tiempo. No ofrecemos un nivel de servicio garantizado.

Precios y pago

Este sitio no vende en línea: el servicio se acuerda escribiendo a hola@terovision.com.ar. Los precios, la forma de pago y la facturación se acuerdan por escrito antes de contratar.

Si te arrepentís

Si contrataste a distancia (por internet, por mail o por teléfono) como consumidor, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde que se celebró el contrato o desde que recibiste el equipo, lo que ocurra último. Es un derecho irrenunciable. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Lo marcan el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial.

Para hacerlo, escribí a hola@terovision.com.ar.

Cómo dar de baja

Una cámara o una Tero Ball: desde el panel, quien administra el espacio. La baja corta sus credenciales y su sesión, y borra sus fotos.

Tu cuenta o el servicio: escribiendo a hola@terovision.com.ar. Si contrataste por internet o por teléfono, podés rescindir por ese mismo medio y te mandamos la constancia sin cargo dentro de las 72 horas, como pide el artículo 10 ter de la Ley 24.240. Qué pasa con tus datos después está en Privacidad.

Lo que es de cada uno

El software y el contenido de este sitio son de digitalhub, y el firmware incluye software de código abierto con sus propias licencias. Lo que captan tus equipos no es nuestro: lo tratamos solo para prestarte el servicio.

Responsabilidad

Respondemos por lo que nos toca según la ley. Nada de estas condiciones limita tus derechos como consumidor: si alguna cláusula los desnaturaliza o los hace renunciar, se tiene por no convenida (artículo 37 de la Ley 24.240). No respondemos por el uso de las cámaras que haga cada cliente ni por lo que capten, salvo lo que nos corresponda como prestadores.

Cambios en estas condiciones

Vigentes desde 6 de noviembre de 2026. Si cambian, avisamos por mail a las cuentas activas antes de que rijan.

Ley aplicable y reclamos

Se aplica la ley argentina. Competencia: los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Si sos consumidor, podés reclamar ante nosotros y ante la autoridad de defensa del consumidor que corresponda. Por temas de datos personales, mirá Protección de datos personales.