Privacidad
Una cámara y una terminal de voz captan imagen y voz de personas. Acá está lo que hace el sistema con eso, tal como funciona hoy, incluido lo que todavía falta resolver.
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Lo principal
- El video llega sin sonido. El micrófono se prende solo si alguien con permiso lo elige o atiende una llamada.
- "Hola Tero" se detecta dentro del equipo. Lo que se dice después sale del equipo solo en la Tero Ball, o en la cámara si se le configuró un destino.
- El análisis de imagen cuenta y detecta. No reconoce caras ni identifica a nadie.
- Ver una cámara pide permiso dentro de tu espacio. Si alguien de soporte abre tu video, tiene que escribir un motivo, y queda registrado.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad o para entrenar programas.
- Hoy no hay un botón para borrar la cuenta o bajar tus datos. Se pide por mail y lo hacemos nosotros: mirá Protección de datos personales.
Quién trata tus datos
El servicio lo presta Innovación Digital del Sur S.A., CUIT 30-71632059-5, con domicilio en Av. La Plata 1243, Piso 3, Oficina B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Para cualquier consulta sobre datos: hola@terovision.com.ar.
De tu cuenta y de este sitio, los responsables somos nosotros. De lo que captan tus cámaras decidís vos o tu institución: nosotros prestamos el servicio que lo guarda y lo muestra. El reparto completo está en Protección de datos personales.
Qué datos se tratan y para qué
| Dato | Qué incluye | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, mail y contraseña (guardada con hash, no en texto). Segundo factor, si lo activás. | Entrar, verificar el mail, recuperar la contraseña. |
| Espacios y miembros | Nombre del espacio, de cada cámara y de cada grupo, quién pertenece y con qué rol, invitaciones con su mail. | Decidir quién ve y quién opera cada equipo. |
| Actividad | Dirección IP y navegador de cada sesión. Registro de quién miró un video, bajó una grabación, prendió el micrófono o cambió algo importante, con hora e IP. | Seguridad y poder responder quién hizo qué. |
| Video en vivo | Imagen de lo que ve la cámara mientras transmite. | Mostrarlo en el panel y en la app. El servidor de video lo reenvía y hoy no lo graba. |
| Grabaciones en la microSD | Video en la tarjeta de la cámara, si prendés la grabación. Sin sonido salvo que lo elijas. | Tener lo grabado aunque se corte internet. |
| Grabaciones y timelapse en la nube | Los archivos que la cámara sube, si tiene configurado un destino. | Verlos y bajarlos desde Grabaciones. |
| Fotos | Las que pedís, las programadas y las que usan los puntos de análisis o las automatizaciones. | Verlas en el panel, analizarlas y adjuntarlas a un aviso. |
| Audio del micrófono | Sonido del lugar, cuando se prende en el video, en una grabación o durante una llamada. Si hablás desde el panel o la app, tu voz sale por el parlante. | Escuchar y hablar a distancia. En una llamada se prende al atender y se vuelve a apagar al cortar. Una Tero Ball con atención automática atiende sola, sin que nadie la toque. |
| "Hola Tero" en la cámara | Viene apagado. Prendido, escucha dentro del equipo y al oír la frase genera un aviso. Solo si se configuró un destino, manda además los 5 segundos siguientes. | Pedir ayuda o avisar con la voz. |
| Voz de la Tero Ball | Al oír "Hola Tero", lo que decís va a nuestro agente de voz, que lo pasa a texto y arma la respuesta. El audio no se guarda. El texto de cada frase y la respuesta quedan en el registro de ese servidor. El panel guarda que se dijo la frase y lo que respondió. | Contestarte, llamar o poner la radio. La charla se recuerda 10 minutos, en memoria. |
| Análisis de imagen | Sobre una foto, cuenta personas u objetos dentro de una zona que marcaste, o detecta posturas (parada, acostada, mano levantada; esto último es experimental). Se guarda el resultado, no una identidad. | Avisos de aglomeración, presencia u ocupación. Solo corre si armaste un punto de análisis o una automatización que lo use. |
| Eventos y avisos | Conexión, reinicios, movimiento, palabra detectada, resultados de reglas. | Mostrar la actividad y disparar avisos. |
| App del celular | Nombre y sistema del teléfono, versión de la app, un identificador de instalación, el token de notificaciones, última conexión e IP. Pide el micrófono para hablar. | Entrar con ese teléfono, hacerlo sonar y poder revocarlo desde Mi cuenta. |
| Sitio web | Página visitada, de dónde venís, tamaño de pantalla, idioma, clics, IP y un identificador guardado en tu navegador. | Saber cuánta gente visita el sitio y qué mira. |
Los datos de cuenta son necesarios para usar el panel: sin ellos no se puede crear una cuenta. Lo demás depende de lo que elijas usar. La clave de tu WiFi no pasa por nosotros: el código QR se arma en tu navegador.
Dónde están
| Qué | Quién lo aloja | Dónde |
|---|---|---|
| Panel, base de datos, fotos, conexión de control de las cámaras y estadísticas del sitio | Hostinger | Brasil |
| Video en vivo, llamadas, y registro de comandos y eventos de cada cámara | OVH | Beauharnois, Canadá |
| Correo que manda el sistema | Servidor de correo propio, en OVH | Beauharnois, Canadá |
| Grabaciones y timelapse en la nube | Almacenamiento propio. Se entra por un túnel de Cloudflare | Argentina |
| Agente de voz y análisis de imagen | Servidor propio. La voz de la Tero Ball llega pasando por el servidor del panel, con conexión cifrada | Argentina |
| Grabaciones en la microSD | Tu cámara | Donde esté la cámara |
El reconocimiento de voz y las respuestas del agente corren en ese servidor propio: no se mandan a servicios externos de inteligencia artificial. Lo mismo el análisis de imagen, que baja la foto, la procesa y no la guarda.
Otros servicios que intervienen
- Google y Apple, para hacer sonar el teléfono con la app cerrada, cuando esa función está activa. Viaja solo el número de la llamada y el nombre de la cámara. Por eso conviene no poner datos sensibles en ese nombre.
- Google Fonts, que entrega la tipografía de este sitio y ve la dirección IP de quien lo visita.
- ipapi, a quien nuestras estadísticas le consultan la dirección IP de cada visita para estimar país y ciudad.
- Cloudflare, por donde pasan las grabaciones al verlas o subirlas y que además resuelve el nombre del dominio.
- Lo que configures vos. Si mandás avisos a Discord, a un webhook o a otro sistema, los datos salen hacia ahí porque lo elegiste, con las reglas de ese servicio.
Cuánto tiempo se guardan
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta | Mientras exista. Al darla de baja se elimina, y lo que quede en copias de seguridad se va en hasta 60 días. |
| Video en vivo | No se guarda en el servidor de video: se reenvía mientras se mira. |
| Grabaciones en la microSD | Hasta que la cámara rota los archivos al llegar a su tope o alguien borra la tarjeta. |
| Grabaciones y timelapse en la nube | Hasta 60 días. |
| Fotos en el panel | Hasta 60 días, con un máximo de 5000 por cámara. |
| Resultados del análisis | Se borran con su foto. |
| Fotos adjuntas a una automatización | 30 días. |
| Historial de automatizaciones | 14 días, y hasta 200 ejecuciones por automatización. |
| Eventos de la cámara | Hasta 60 días. En el servidor de video, además, los últimos 2000 por cámara. |
| Comandos enviados a la cámara | Hasta 60 días. |
| Textos de la voz de la Tero Ball | Hasta 60 días. |
| Registro de actividad | Hasta 60 días. Mientras tanto, está hecho para no poder alterarse. |
| Registros técnicos del panel | 14 días. Los de errores del servidor web, hasta 52 días. |
| Copias de seguridad de la base | Las últimas 14 copias, en el mismo servidor del panel. |
| Estadísticas del sitio | Hasta 60 días. |
Al dar de baja una cámara se le cortan las credenciales y la sesión, y se borran sus fotos. Sus grabaciones en la nube se borran al vencer el plazo de arriba, o antes si se elimina el espacio.
Quién puede ver qué
- Dentro de tu espacio: dueños y administradores ven todas las cámaras. El resto ve solo las de sus grupos. Cada enlace de video y de grabación se firma para esa persona y vence en minutos.
- Soporte: puede abrir el video en vivo de un cliente durante unos minutos si escribe un motivo. Queda en el registro de actividad y en la actividad de la cámara.
- Quienes administramos los servidores: tenemos acceso técnico a ellos, con obligación de confidencialidad.
- Otros sistemas: los que vos conectes, con lo que vos les mandes.
- Autoridades: podemos tener que entregar datos si lo ordena un juez o lo exige la ley.
Cómo se protegen
- Conexiones cifradas en el panel, la app, la conexión de control de la cámara, las fotos y las grabaciones.
- Los datos de cada espacio van separados en la base. Las credenciales de las cámaras y los datos de estado se guardan cifrados.
- Contraseña de 12 caracteres o más, rechazo de contraseñas filtradas, límite de intentos y segundo factor opcional. Para el equipo de soporte, el segundo factor es obligatorio.
- El registro de actividad solo admite agregar filas, y cada día se comprueba que nadie lo haya alterado.
- Cada actualización de la cámara se comprueba antes de instalarse.
Lo que todavía no está resuelto
Preferimos decirlo a que lo descubras después. Estas cosas funcionan hoy así:
- El video de la cámara al servidor de video todavía viaja sin cifrar. Lo que ves en el panel o en la app sí va cifrado.
- La cámara no avisa en el lugar, ni con sonido ni con luz, cuando alguien prende el micrófono a distancia. Por eso es importante avisarles a quienes están ahí.
- La microSD no está cifrada: quien se lleve la cámara puede leer lo grabado. Y el código QR de alta lleva las credenciales de esa cámara, así que no lo compartas.
- No hay una pantalla para borrar tu cuenta, cambiar tus datos o descargar lo tuyo. Se hace a pedido, por mail.
Cookies y estadísticas del sitio
Las páginas públicas no usan cookies. Nuestras estadísticas guardan en tu navegador un identificador de visitante y otro de sesión, con los datos de la tabla de arriba. No hay publicidad ni grabación de pantalla.
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Cambios en esta página
Si cambia lo que hace el sistema, cambia este texto. Vigente desde 6 de noviembre de 2026.